Сайт менеджеров
Схема ежедневного обзвона заявок
Распорядок дня менеджеров. Его важно знать и периодически напоминать себе снова
Порядок обзвона заявок разных групп
Новые заявки с лендинга УПП (названия сделок — «обратный звонок», «попап получить материалы», id 181, 182) обрабатываются в первую очередь и максимально оперативно (в течение 2 часов)
После них — заявки на вводное обучение (в фильтре в базе в поле product id выставляем 168)
Затем — заявки на бесплатную запись «Как стать психологом для себя, семьи и дела» (148)
Распределение заявок между менеджерами
Все новые заявки автоматически распределяются между менеджерами, у которых стоит статус «да» в системе. Когда менеджер начинает работу, ставит статус «да», по окончании рабочего дня — статус «нет».
Для смены статуса нужно
Зайти в систему по ссылке https://partner.smfamily.ru/manager/login (логин и пароль присылает Катя Комаровская)
Найти свое имя в списке
В поле справа, напротив своего имени, нажать кнопку «изменить», в открывшемся окне нажать на «да» или «нет» в поле «статус», сохранить
Работа с новыми заявками
Каждую новую заявку нужно проверить - не работал ли кто-то из текущего состава менеджеров с этим клиентом раньше.
Для этого нужно скопировать адрес почты клиента из заявки, открыть в новой вкладке браузера базу АМО: "сделки" (без выставления фильтров), вставить адрес почты в строку "Поиск и фильтр".
Если появляется несколько сделок, то смотрим статусы
1
Если все сделки в статусе «новая заявка», то выделяем все сделки галочками слева от списка, нажимаем кнопку «Объединить», выбираем ответственным себя
2
Если есть сделки с любым другим статусом, кроме «новая заявка», смотрим, кто по этому статусу ответственный, объединяем все сделки в одну и ставим ответственным менеджера, который раньше работал с клиентом.
Работа в базе
Все заявки, с которыми менеджер начал работать, должны быть доведены до одного из трех статусов: Предоплата, Отказ или Недозвон.

Во время работы с заявкой каждый этап фиксируется пометками в комментариях.
Мы используем восемь статусов
Новая заявка
В этом статусе заявки попадают в базу
Перезвонить позже
Менеджер дозвонился клиенту, и тот попросил перезвонить в другое время.
Этот статус предполагает добавление задачи для следующего звонка клиенту.
Думает
Разговор состоялся, клиент заинтересовался предложением и попросил отправить информацию на почту.
Этот статус предполагает добавление задачи для следующего звонка клиенту.
Ждём оплату
Клиент подтвердил, что внесет оплату, ему отправлена ссылка. В комментариях нужно указывать сроки, в течение которых клиент планирует оплатить.
Предоплата 2018
Клиент внес предоплату.
Когда ставим этот статус, обязательно в поле «бюджет» вносим сумму, которую оплатил клиент.
Недозвон
Клиент не ответил на звонок.
После первого недозвона звоним клиенту еще 3 раза: позже в тот же день, на следующий день, через 3 дня. Если дозвониться не удалось, отправляем письмо с предложением ему на почту, пишем комментарий в карточке.
Битый номер
Клиент в заявке указал несуществующий номер телефона.
Отправляем письмо с предложением ему на почту, пишем комментарий в карточке.
Отказ
Клиент сказал, что предложение ему не интересно.
Недозвон думающим
Ставим, если после 5 попыток дозвона связаться с клиентом в статусе "думает" не удалось.
Проверка оплат
Менеджер каждый день просматривает её, если видит оплаты от своих студентов, меняет в базе АМО статус сделки на «Предоплаты 2018»
Если клиент не получил запись «Как стать психологом для себя, семьи и дела», дублируем ссылку ему на почту univer-pp.ru/zapis-ksp
Made on
Tilda